Konverzie a konverzný pomer
V online marketingu sa používa pojem konverzia pre pomenovanie udalosti, kedy návštevník stránky vykoná vopred zadefinovaný cieľ alebo splní zadefinovaný limit. Sú to napríklad:
- úspešné dokončenie online objednávky v eshope,
- vyplnenie kontaktného formulára,
- registrácia na stránke,
- prihlásenie sa na odber newslettrov,
- a mnoho ďalších,…
Na základe zadefinovaných konverzií teda vieme odmerať aj takzvaný konverzný pomer. Je to vlastne percentuálny pomer počtu vykonaných konverzií k počtu návštev na stránke.
Dosiahnutie čo najvyššieho konverzného pomeru je prioritou každého jedného e-shopu, ktorý chce byť ziskový.
Príklad: Ak má eshop 1000 návštev v meranom období a z toho je zrealizovaných napríklad 30 objednávok, tak je konverzný pomer na stránke 3%.
Problém s konverziami
Ak sa eshop borí s problémom nízkeho konverzného pomeru, je potrebné zamerať sa na analýzu prekážok pri dosiahnutí danej konverzie. Najčastejšie to pri eshopoch a jeho najdôležitejšej konverzii, úspešne dokončenej objednávky, býva:
- neprehľadnosť nákupného procesu,
- obmedzené / drahé spôsoby dopravy,
- obmedzené spôsoby platieb,
- nutnosť registrácie sa v eshope pre dokončenie objednávky,
- neprehľadná navigácia v nákupnom procese,
- a mnoho iného.
Uvedené prekážky sú však tie, ktoré dokáže eshop po kvalitnej analýze odstrániť alebo ich postupne minimalizovať.
Existujú však aj faktory, ktoré eshop nedokáže ovplyvniť. Nedokážeme ovplyvniť napríklad situáciu kedy si návštevník stránky prezerá eshop. Napríklad môže cestovať v MHD domov zo školy, práce, môže čakať u lekára v čakárni alebo počas prestávky medzi prednáškami. Vo všetkých prípadoch môže na začiatku s nákupom začať, ale aj ten najdokonalejší eshop mu nezaručí, že ho nevyruší najbližšia zastávka, na ktorej vystupuje, koniec prestávky alebo akýkoľvek iný vonkajší podnet mimo obrazovky s eshopom. Zákazník stránku zatvára, opúšťa ju tesne pred odoslaním objednávky a často krát aj zabudne, že niečo chcel niekde kúpiť.
Na riešenie takýchto situácii sa používajú najčastejšie dve techniky na “záchranu” takto rozpracovaného zákazníka:
- "Retargetingová” reklama – využíva obsahovú sieť reklamu najčastejšie v Google a Facebook reklamných systémoch a prenasleduje zákazníka všade, kde sa len dá a podsúva mu produkty z eshopu, v ktorom si tieto produkty v košíku ponechal.
- E-mail o opustenom košíku – špeciálny typ emailu, ktorý môže v niekoľkých po sebe idúcich emailových pripomenutiach návštevníka eshopu vyzývať k dokončeniu nákupného procesu a odoslaniu objednávky.
Čo je to opustený košík?
Jedná sa o nákupný košík, do ktorého si zákazník pridal produkty, ale nebola úspešne dokončená objednávka do momentu transakcie.
Ako pracovať s opusteným nákupným košíkom?
Podľa štatistík sa až 70% začatých nákupov nikdy neskončí úspešným odoslaním objednávky. Je to obrovské číslo.
Preto akákoľvek možnosť, ako pomôcť zákazníkovi dokončiť objednávku aj s oneskorením a len trochou námahy naviac, môže priniesť značné zvýšenie konverzného pomeru. Emailová automatizácia je presne ten nástroj, ktorý eshopu za pomerne málo námahy, môže priniesť veľmi zaujímavé výsledky.
Komunikovať so zákazníkom pomocou emailovej automatizácie však môžeme len v momente, kedy zákazník prejde v nákupnom procese za bod, kde si vyplní svoju mailovú adresu.
Podľa rôznych testov a prípadových štúdií by mal zákazník dostať maximálne 3 emaily s výzvou na dokončenie objednávky:
- Email č. 1 – odoslaný 1 hodinu od opustenia košíku môže mať až 20% konverzný pomer.
- Email č. 2 – odoslaný 24 hodín od opustenia košíku môže mať konverzný pomer okolo 17%.
- Email č. 3 – odoslaný 72 hodín od opustenia košíku môže mať konverzný pomer okolo 18%.
Predmet automatizovaného emailu
Úspešnosť každého jedného emailu je najmä v jeho predmete. Predmet emailu musí zaujať návštevníka a vzbudiť v ňom zvedavosť otvoriť a prečítať si celý email. Ak je vhodne zvolený predmet až 43% návštevníkov sa rozhodne mail otvoriť a prečítať si jeho obsah.
Dajte si preto záležať na jeho forme a obsahu.
- Predmet emailu č. 1 – krátky výstižný predmet, nad ktorým nemusí návštevník premýšľať.
- Predmet emailu č. 2 – mal by sa zhodovať s tónom prvého mailu, nadväzovať na neho, môže v ňom byť už aj trochu naliehania na návštevníka v dôsledku končiacej sa doby exspirácie nákupného košíka.
- Predmet emailu č. 3 – tu je podľa štatistík najlepší riešením zamerať sa na naliehavosť a stráca pri tom “priateľský” tón z predchádzajúcich predmetov. Nie je na škodu, ak sa v predmete objaví aj zmienka o produkte / službe, ktorú si návštevník zabudol v nákupnom košíku.
Samozrejme kreativite sa medze nekladú. Návštevníka môžeme povzbudiť k dokončeniu objednávky aj tým, že mu pošleme kupón so zľavou na nákup, prípadne mu pripomenieme iné benefity a výhody nákupu v našom eshope. Predmet mailu môže byť vtipný alebo vážny, ale vždy by mal odzrkadľovať to, ako eshop komunikuje so zákazníkom.
Telo emailu o opustenom košíku
V tomto bode je to už len a len na konkrétnom eshope a jeho štýle komunikácie so zákazníkom. V emaili by ale určite nemali chýbať:
- produkty, ktoré si zákazník v košíku zabudol,
- personalizácia obsahu – oslovenie s menom a priezviskom, ktoré zadal v nákupnom procese,
- prvky vyzývajúce k akcii – prejsť do košíku, dokončiť objednávku a podobne,
- ak chcem dať zákazníkovi zľavu, tak teraz je ten správny čas,
- predajné argumenty, prečo by mal nakúpiť v našom eshope - skvelý servis, položky skladom, doprava zadarmo, darček k nákupu,
- kontakt na podporu, ktorá mu vie pomôcť dokončiť objednávku - mailový aj telefonický,
- niekoľko pozitívnych recenzií o eshope spolu s odkazom na ne.
Opustený nákupný košík v redakčnom systéme UNIobchod
V rámci redakčného systému UNIobchod je takisto možné využívať automatizované rozposielanie mailov o zabudnutých produktoch v nákupnom košíku. Registrovaný zákazník, ktorý sa v nákupnom procese dostal až do posledného kroku objednávky a nespravil ten posledný krok, odoslanie objednávky, je zaradený do zoznamu pre rozposielanie automatizovaných mailov.
Čo všetko sa dá v rámci UNIobchodu nastaviť?
-
3x emailové upozornenie na opustený nákupný košík.
-
Pre každé jedno emailové upozornenie je možné si upraviť predmet, telo emailu pomocou dynamického editora »
-
Čas, kedy sa má dané upozornenie zákazníkovi odoslať v rozsahu od 4 hodín až po 168 hodín.
-
Štatistiky úspešnosti, aj s výškou obratu, dokončených nákupov z rozposlaných emailov.
O celej funkcionalite je možné si prečítať aj na stránkach návodu » systému UNIobchod alebo si pozrite nasledovné krátke video »
Záver
Na záver vždy vyhodnocujte, čo ste v eshope upravili a nastavili. To je najväčšia výhoda eshopu oproti kamenným predajniam. Eshop má k dispozícií množstvo štatistík a nástrojov na meranie pomocou, ktorých vie optimalizovať proces rozhodovania návštevníka a uľahčiť mu tak zmenu na zákazníka. Práve komunikáciou a starostlivosťou o neho sa z neho môže stať už po prvom nákupe aj fanúšik, ktorý bude o tejto jeho skúsenosti rozprávať všetkým svojim známym.
Mohlo by vás tiež zaujímať:
- Novinky v UNIobchod systéme: Prehľad nových funkcionalít e-shopov / október 2022 »
- Článok: Prepojiť E-shop s ekonomickým softvérom? »
- Prehľad aktuálnych akcií pre e-shopy »
Potrebujete poradiť pri výbere riešenia pre váš internetový obchod? Vyplňte náš kontaktný formulár a my sa vám ozveme:
